Đây là một nội dung nằm trong những chương cuối của cuốn Dẫn dắt người dùng. Ma trận Thao túng là một công cụ hỗ trợ quyết định đơn giản mà chúng ta có thể sử dụng trước khi sản phẩm được giao đến khách hàng hay những dòng mã lập trình được viết nên.

Cải thiện đời sống vật chất của người dùng	Người bán rong	Người tạo điều kiện
Không cải thiện đời sống vất chất của người dùng	Tay buôn	Người mua vui
	Người thiết kế không sử dụng sản phẩm	Người thiết kế sử dụng sản phẩm

1. Người tạo điều kiện

Liệu bạn có thực sự sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình không?

Để xây dựng thói quen cho những người dùng khác ngoài bạn, bạn không thể coi mình là một người tạo điều kiện nếu như tự thân bạn không trải nghiệm vấn đề đó đầu tiên.

Người tạo điều kiện là người “tạo nên sự thay đổi theo cách họ muốn thấy thế giới này thay đổi”.

Nhóm này có cơ hội thành công cao nhất vì họ hiểu rõ nhu cầu của người dùng nhất.

2. Người bán rong

Tỷ lệ thành công khi xây dựng các sản phẩm cho một khách hàng mà bạn không hiểu rõ là rất thấp. Vì người thiết kế không thực sự biết người dùng muốn gì. Do đó, người dùng không hề thấy sản phẩm đó hữu dụng.

Người bán rong thường thiếu sự cảm thông và hiểu biết cần có để tạo ra thứ người dùng thực sự muốn.

Người bán rong tin rằng sản phẩm của mình có thể cải thiện vật chất của người dùng nhưng lại không tự sử dụng nó. Họ cần phải cẩn thận để không mắc phải tính tự cao và sự thiếu chân thành khi xây dựng giải pháp cho những người mà họ không hiểu ngay từ lúc đầu.

3. Kẻ mua vui

Không hiếm trường hợp người tạo ra sản phẩm chỉ muốn tìm niềm vui cho mình. Nếu người thiết kế tạo ra một sản phẩm gây nghiện và bản thân họ cũng sử dụng sản phẩm đó, nhưng lại không nhằm mục đích cải thiện cuộc sống của người dùng tức là họ chỉ đang mua vui mà thôi.

Xây dựng doanh nghiệp dựa trên những khát khao phù du giống như quay một chiếc cối xay không ngừng nghỉ: Bạn phải bắt kịp các nhu cầu thay đổi liên tục của người dùng.

Kẻ mua vui sử dụng sản phẩm của họ nhưng lại không tin nó sẽ cải thiện cuộc sống của người dùng. Họ có thể thành công, nhưng vì không đem lại điều tốt đẹp gì cho người khác nên sản phẩm của họ thường không giữ được sức hút lâu dài.

4. Tay buôn

Tạo ra một sản phẩm mà bản thân người thiết kế không tin là sẽ cải thiện cuộc sống của người dùng và chính anh ta cũng không sử dụng được gọi là sự bóc lột.

Tay buôn vừa không sử dụng sản phẩm của họ vừa không tin nó tốt cho cuộc sống của người dùng. Cơ hội thành công về lâu dài của nhóm này là thấp nhất. Và những người này thường rơi vào trạng thái mơ hồ về đạo đức.

Hãy ngẫm xem bản thân bạn đang thuộc vào nhóm đối tượng nào trong Ma trận Thao túng? Hãy tạo ra một sản phẩm có giá trị với người dùng bằng cách thấu hiểu họ và tạo ra niềm vui cho chính bạn.